Perkuliahan

    Hakikat pelayanan prima bertitik tolak pada usaha-usaha yang dilakukan perusahaan untuk melayani pelanggan dengan sebaik-baiknya. Jadi pelayanan prima merupakan pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Pelayanan dapat dikatakan prima, jika pelanggan mencapai kepuasan dan sesuai dengan harapan pelanggan. Pelayanan terbagi menjadi 3 (tiga), yaitu : 1.  Core service, yaitu pelayanan yang menawarkan produk utamanya. 2. Fasilitating service , yaitu pelayanan tambahan. 3. Supporting service , yaitu pelayanan tambahan atau pendukung untuk meningkatkan nilai pelayanan.     Pada pelayanan prima tentu saja terdapat tujuannya, yaitu: 1. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan. 2. Untuk menimbulkan kepercayaan pelanggan. 3. Untuk menghindari terjadinya tuntutan yang tidak perlu di kemudian hari terhadap produsen. 4. Untuk menciptakan kepuasan pelanggan. 5. Untuk mempertahankan pelanggan.   ...